Livre Blanc de la Qualité - Tome 2 : Préparer la qualité de demain

Mardi 14 février 2017

Nous l'avions annoncé lors de la 1^ère Journée française de Qualité et de l'Excellence opérationnelle : voici le Tome 2 du Livre Blanc de la Qualité.

Le tome 1 du livre blanc de la qualité a posé les bases et les jalons de la qualité. Cette seconde édition s’appuie sur plusieurs enquêtes pour enrichir les propos :

Valeur ajoutée des démarches qualité : une enquête d’envergure est lancée avec un questionnaire original et des premiers résultats qui interpellent. La suite arrive bientôt. Suspense.
ISO 9001 : vous croyez que tout a été dit sur ce sujet. Vous vous trompez. Lisez donc le nouveau dépliant attractif à diffuser largement.
EFQM^® : nous avons osé une comparaison EFQM^® et ISO 9001, y compris quantitativement. Les débats sont ouverts. Une enquête est en cours pour évaluer les résultats tangibles des organisations qui pratiquent le modèle. Bientôt des résultats hors norme.
Qualité et RSE : une enquête riche d’enseignements avec des premiers résultats et en juin une publication complète.

Le tableau est complété par deux sujets au cœur de l’actualité, qui seront traités en 2017 :

Qualité et big data : comment la conjugaison du numérique et de l’émotion génère de l’enchantement client ?
Le responsable qualité de demain : est-il plutôt un gestionnaire du SMQ, une fonction de contrôle/maîtrise, un pilote de l’amélioration ou un manager du changement ? Le manager qualité en 2020 doit-il assurer que tout est « sous contrôle » ou militer pour le « lâcher-prise » ?

2016 est décidément l’année de la mesure avec la publication de Quali’Bord. Voici enfin le premier tableau de bord de la qualité et de la performance en France. Inédit en Europe. Vous trouverez de vraies révélations.

En 2015, le tome 1 du livre blanc de la qualité publié par Made In Qualité a délivré de l’expertise. C’était le « hardware ». En 2016, cette présente édition a codé et décodé moult leviers de la performance. C’est le « software ».

En 2017, la fonction qualité et l’enchantement des clients seront au centre de nos réflexions. Voici venue l’heure du « humanware ».

Corps, tête, cœur : la trilogie Made In Qualité.

Régalez-vous.